Política de reembolso
En Tu Docente ofrecemos productos digitales diseñados especialmente para docentes, incluyendo planeaciones de estudio y otros recursos educativos digitales.
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, las compras se realizan bajo las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Productos digitales
Todos los productos ofrecidos por Tu Docente son productos digitales. Una vez confirmado el pago, el producto puede estar disponible inmediatamente para su descarga y, adicionalmente, será enviado automáticamente al correo electrónico proporcionado por el cliente durante el proceso de compra.
Por tratarse de contenido digital que puede ser descargado y utilizado inmediatamente después de la compra, no se aceptan cambios ni devoluciones por decisión personal del cliente una vez realizada la compra y puesto el producto a su disposición.
2. No se aceptan devoluciones
No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso cuando:
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El cliente haya cambiado de opinión después de realizar la compra.
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El cliente haya adquirido el producto por error y posteriormente ya no lo necesite.
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El cliente haya descargado o tenido acceso al producto digital.
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El cliente haya comprado un producto que no correspondía a sus necesidades y el contenido haya sido entregado correctamente.
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El cliente no haya revisado previamente la descripción, características o contenido del producto antes de realizar la compra.
Por lo anterior, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de completar el pago.
3. Problemas técnicos con la entrega
Si después de realizar el pago el cliente no recibe el producto, no puede acceder a él o presenta algún problema técnico relacionado con la descarga o entrega, deberá comunicarse con Tu Docente para que podamos revisar y solucionar la incidencia.
El cliente puede solicitar asistencia mediante WhatsApp:
WhatsApp: +52 667 501 8048
Al comunicarse, recomendamos proporcionar:
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Nombre utilizado durante la compra.
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Correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
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Comprobante de pago, cuando sea necesario.
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Descripción del problema presentado.
Una vez verificada la compra, Tu Docente procurará solucionar el inconveniente y proporcionar nuevamente el acceso o reenviar el producto al correo electrónico utilizado durante la compra.
4. Reembolsos por errores técnicos
En caso de que exista un problema técnico que impida al cliente recibir o acceder correctamente al producto adquirido y no sea posible solucionar o restablecer el acceso, Tu Docente podrá gestionar un reembolso del importe correspondiente a la compra.
Los reembolsos estarán sujetos a la verificación previa de la transacción y de la incidencia reportada.
5. Compras duplicadas
Si un cliente realiza accidentalmente la misma compra más de una vez, deberá comunicarse con Tu Docente a través de WhatsApp para que podamos verificar la operación.
Una vez comprobado que se trata de un cobro duplicado, se podrá gestionar el reembolso correspondiente a la operación duplicada.
6. Proceso para solicitar asistencia
Para reportar cualquier problema relacionado con una compra, el cliente deberá comunicarse a:
WhatsApp: +52 667 501 8048
Correo electrónico: tiendadocente@gmail.com
Las solicitudes serán revisadas individualmente con base en los datos de la compra y en la naturaleza del problema reportado.
7. Entrega correcta del producto
La entrega se considerará realizada cuando el producto digital haya sido puesto a disposición del cliente mediante la página de confirmación de compra y/o enviado al correo electrónico proporcionado durante el proceso de pago.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto y de verificar las bandejas de entrada, spam o correo no deseado de la dirección utilizada durante la compra.
8. Aceptación de esta política
Al completar una compra en Tu Docente, el cliente reconoce que está adquiriendo un producto digital y acepta las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para cualquier duda o incidencia relacionada con una compra, nuestro equipo estará disponible a través de los medios de contacto indicados anteriormente.